Wie door de winkelstraten van Den Haag loopt, merkt het al snel: contant geld verdwijnt langzaam uit beeld. Steeds meer betalingen gaan via pin, telefoon of horloge. Dat lijkt handig, maar het vraagt ook iets van ondernemers en klanten die niet allemaal hetzelfde tempo bijhouden.

De kern van het probleem is duidelijk. Consumentengedrag verandert sneller dan ooit, terwijl winkels moeten investeren in systemen die veilig, betaalbaar en toegankelijk blijven. De oplossing ligt niet in één betaalmiddel, maar in een slimme mix die past bij een diverse stad als Den Haag.

Contactloos betalen steeds normaler

Contactloos betalen is voor veel Hagenaars geen luxe meer, maar de standaard. Vooral jongere klanten verwachten dat ze met één tik kunnen afrekenen, zonder pasjes of briefgeld. Die verwachting sijpelt door naar de winkelvloer, waar snelheid en gemak steeds zwaarder wegen.

Naast pinbetalingen ontstaan er voorzichtig nieuwe digitale opties. Denk aan apps, wallets en andere vormen van digitaal geld, die vooral online al ingeburgerd zijn. In dat bredere landschap verdiepen sommige consumenten zich ook in wat een crypto wallet precies is, als voorbeeld van hoe betalen volledig digitaal en persoonlijk kan worden ingericht. Voor winkels is dat geen dagelijkse praktijk, maar het laat wel zien hoe breed de betaalbehoefte zich ontwikkelt.

Dat contactloos betalen al diep is doorgedrongen, blijkt uit cijfers van Visa. In 2025 gaf 92 procent van de Nederlandse consumenten aan wel eens contactloos te hebben afgerekend, terwijl 25 procent de smartphone zelfs als favoriete betaalmiddel noemt, volgens de Visa Mobile Payment Monitor. Die voorkeuren werken door tot in de Haagse winkelstraten.

Lokale ondernemers en kostenafwegingen

Voor winkeliers brengt die verschuiving lastige keuzes met zich mee. Nieuwe betaalterminals, transactiekosten en onderhoud drukken op de marges, zeker voor kleinere zaken. Tegelijkertijd kan het weigeren van populaire betaalvormen klanten kosten.

In stedelijke gebieden is daarom een duidelijke trend zichtbaar richting pin-only beleid. In 2024 accepteerde 4,8 procent van de Nederlandse winkels geen contant geld meer, een lichte stijging ten opzichte van het jaar ervoor, zo blijkt uit gegevens van De Nederlandsche Bank. Vooral bioscopen en apotheken lopen hierin voorop, maar ook in Haagse winkelcentra komt het vaker voor.

Die keuze is niet zonder risico. Klanten die afhankelijk zijn van contant geld kunnen zich buitengesloten voelen, wat wringt met het inclusieve karakter dat veel lokale ondernemers nastreven.

Nieuwe betaalvormen naast pin

Tegelijkertijd groeit het aandeel van mobiele betalingen gestaag door. In 2024 werd 80 procent van alle kassabetalingen contactloos gedaan, waarvan 45 procent via smartphone of smartwatch. Dat onderstreept hoe snel technologie het afrekenen verandert.

Voor ondernemers biedt dit ook kansen. Wie meerdere digitale opties aanbiedt, kan zich profileren als modern en klantgericht. Het gaat daarbij niet om het volgen van elke hype, maar om aansluiten bij wat klanten daadwerkelijk gebruiken.

Wat dit betekent voor winkelstraten

De Haagse winkelstraat wordt zo een plek waar technologie en toegankelijkheid elkaar moeten vinden. Digitale betalingen lossen het probleem van snelheid en gemak op, maar vragen om zorgvuldige keuzes om niemand uit te sluiten.

Uiteindelijk draait het om balans. Winkels die verschillende betaalvormen combineren, spelen beter in op veranderend gedrag en houden hun deuren open voor een breed publiek. Dat maakt de stad niet alleen moderner, maar ook leefbaar voor iedereen.